Покупатель в праве получить обмен/возврат товара, если при его приеме, или в течении 3 календарных дней после, были обнаружены несоответствия по количеству и качеству.
При условии самовывоза покупатель обязан принять и проверить товар, т.к. за дальнейшую его эксплуатацию покупатель несет ответственность сам. Также и при условии доставки. При обнаружении несоответствий (бой, брак, недовоз, пересорт, излишек, разнотон), покупателю необходимо связаться с ответственным менеджером и подать заявление на возврат, которое необходимо отправить по электронному адресу ostatki@myplitka.com, где описать все подробности.
К заявлению также необходимо предоставить фотоотчет, где на одну заявленную номенклатуру сделать одну фотографию (четкую, лицевой стороной вверх, чтобы можно было определить товар).
- Если это бой, то на фотографии должно быть четко видно его количество (что бы можно было пересчитать поштучно). Также необходимо прислать фотографии упаковок, в которых он находился, где видна маркировка. Если маркировка с разных сторон, то неоходимо прислать фотографии всех сторон упаковки, на которые она нанесена.
- Если это разнотон, то на фотографии и в комментарии в заявлении необходимо указать артикул плитки с нужным тоном.
- Если это пересорт, то на фотографии должен быть отражен товар, который пришел ошибочно.
Любой внешний дефект проверяется на расстоянии 1 метра. Мелкие пятна, сколы, обнаруженные на близком расстоянии, но которые не видны с расстояния 1 метра, не считаются браком. Сколы на внутренней стороне плитки или декораций - не являются дефектом и не подлежат замене.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 3 календарных дней. При условии, что товар был получен со склада на условиях доставки или самовывоза в течение 3 календарных дней с момента поступления его на склад.
Любой товар поступает к нам на склад под заказ, поэтому возврат денежных средств осуществляется с учетом транспортных издержек понесенных компанией. Обратная доставка товара на возврат осуществляется силами и за счет покупателя. Покупатель должен самостоятельно привезти его на наш склад, которые находятся по адресу:
г.Самара, ул.Кабельная, 16а
г.Тольятти, ул.Громовой, 33
Для осуществления возврата товара покупателю необходим подать заявление на возврат по электронному адресу ostatki@myplitka.com или связаться с ответственным менеджером. Процедура возврата осуществляется по предварительному согласию Сторон.
К возврату принимается товар надлежащего качества, который:- Не был использован;
- Сохранил товарный вид и потребительские свойства;
- Имеет целостную упаковку, этикетку, маркировку;
- Имеет документы подтверждающие факт и условия покупки товара.
- Отсутствует этикетка, упаковка, маркировка;
- Осталась только часть пачки, упаковки товара (половина коробки с плиткой, половина сухой смеси и т.д.).
Возврат денежных средств осуществляется после поступления и проверки товара на нашем складе.
Возврат / обмен товара ненадлежащего качества
Замена или возврат товара, с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом, производится на основаниях и в сроки, установленных Законом РФ "О защите прав потребителей", а также в соответствии с Постановлением правительства РФ от 27.09.07г. №612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" (ред. от 04.10.2012 г.).
В случае наличия заводских дефектов изделия возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления.
В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества просим указать подробно, какие дефекты содержит возвращаемый товар, предоставить фотоматериалы, к заявлению должен быть приложен акт о результатах приемки продукции совместно с представителем продавца.
Все документы могут быть составлены как от руки, так и в печатном виде.
Все заявления на возврат необходимо направить на электронный адрес ostatki@myplitka.com
